Lors d’un souper dans un restaurant de Sainte-Adèle il y a quelques temps, le propriétaire m’a dit « J‘ai un site internet, mais ça ne me sert pas à grand chose car ma clientèle est locale... ».
Saviez-vous qu’il est possible d’augmenter votre chiffre d’affaires par le biais de votre site même si votre entreprise a principalement une clientèle locale?
Un site internet qui a une bonne stratégie marketing aura 2 fonctions principales pour une entreprise locale:
Attirer de nouveaux clients
Si votre site Internet est facile à trouver dans les moteurs de recherche, vous pourrez attirer de nouveaux clients à votre établissement.
Un exemple:
Pierre vient de s’installer à Ste-Adèle et il souhaite trouver un restaurant qui propose de la fondue pour aller célébrer son anniversaire de mariage avec son épouse. Il se rend sur Google, inscrit « restaurant fondue sainte-adèle ». Il obtient une liste de résultats.
Si votre site est référencé de la bonne façon et que vous êtes dans les premiers résultats que Pierre voit, il s’empressera d’aller visiter votre site, puis de vous appeler pour faire une réservation.
Et voilà, vous venez d’obtenir un nouveau client grâce à votre site Internet.
Vous pourriez aussi l’inciter davantage à passer à l’action en lui offrant un coupon rabais ou une promotion spéciale, gracieuseté de votre site.
Fidéliser les clients actuels
Un site bien conçu devrait aussi vous permettre de fidéliser les clients que vous avez déjà.
Un exemple:
Julie a déjà passé une journée à votre Spa. Avant de partir, vous avez pris soin de lui demander si vous pouviez ajouter ses coordonnées à votre liste de courriels pour lui envoyer à l’occasion des promotions pour les clients privilégiés.
Julie accepte.
Arrive novembre, et votre achalandage est bas. Vous pouvez alors en profiter pour envoyer par courriel une promotion spéciale à Julie et l’inviter à se rendre sur votre site web pour y voir tous les détails, sur une page secrète du site. Comme Julie avait justement besoin de changer d’air, elle accepte votre offre, et vous venez de faire une vente auprès d’un client qui avait déjà fait affaires avec vous.
Voilà seulement 2 exemples qui mettent en scène l’utilisation d’un site Internet pour développer une clientèle locale et la fidéliser. Il s’agit d’être créatif et de se démarquer de vos compétiteurs!
Voyez le web comme un outil marketing supplémentaire pour augmenter votre chiffre d’affaires, et vous verrez des résultats concrets.
Stéphanie Hétu
Succès Internet
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