Vous avez pris toute sorte de bonnes résolutions pour 2011? Nous vous souhaitons de les réussir.
Qu’en est-il de votre site Internet?
Voici une bonne résolution à prendre pour 2011 :
Répondre rapidement et efficacement à vos courriels.
Simple, n’est-ce pas comme conseil? Alors, pourquoi les entreprises ne répondent-elles pas aux courriels?
Faites un test : transmettez 10 courriels de demande d’informations à des entreprises pour un week-end d’hébergement ou une réservation dans un restaurant des Laurentides.
Vous constaterez que bien peu de ces entreprises vous auront répondu en-dedans de 24 heures. Cela est surtout vrai pour les petites entreprises (B&B, Gîte du passant, etc.).
C’est dommage, parce que souvent ces petites entreprises peuvent rivaliser efficacement avec les grandes entreprises sur le web.
Alors, ça sert à quoi d’avoir un site web si on ne répond pas à nos clients? Pourtant, vous retournez vos appels téléphoniques rapidement.
Les internautes sont des gens impatients. Plus vous répondez rapidement, plus vous dégagez une image professionnelle crédible.
Encore faut-il répondre de façon professionnelle. Voici 5 conseils sur une gestion efficace de vos courriels, la politique des 5P :
- Prompte : le plus rapidement possible et en-dedans de 24 h
- Polie : commencer par Cher Monsieur… , finir par Nous vous remercions... et une formule de politesse
- Personnelle : s’adresser à la personne par son nom
- Professionnelle : répondre à la question posée
- Promotionnelle : inclure le nom de votre entreprise
Donc, pourquoi ne pas laisser votre logiciel de messagerie ouvert en tout temps ? Vous pourriez quelquefois répondre IMMÉDIATEMENT aux courriels.
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